😊 Сегодня экономичные и эффективные решения для улучшения обслуживания клиентов актуальны как никогда. 😄 Одним из таких решений является сервис с улыбкой — предоставление услуг с позитивным настроем.

😌 Улыбка — это не просто выражение лица, а состояние души. 😊 Она проявляется не только визуально, но и слышна в голосе. 🤗 Не все сотрудники способны искренне улыбаться клиентам, поэтому важно обучать и мотивировать тех, кто может.

📞 Поскольку улыбка видна и слышна, сервис с улыбкой применим во всех видах контактов: личных встречах, телефонных разговорах и голосовых сообщениях.

👍 Улыбка сама по себе не гарантирует отличного обслуживания, но качественный сервис почти всегда начинается и заканчивается улыбкой.

👋 Улыбка в начале контакта — это невербальное послание клиенту: «У нас всё отлично, рады вас видеть, сервис будет на высоте». 

😊 Это создаёт хорошее первое впечатление, что важно для успешного взаимодействия.

🤝 Улыбаясь клиенту, вы получаете кредит доверия на подсознательном уровне. 

🧠 Доверие — один из ключевых факторов воспринимаемого качества обслуживания, отражённый в моделях типа SERVQUAL.

😃 Улыбка важна и в процессе общения. 

😊 Если всё идёт хорошо, улыбка сотрудника вызывает ответную улыбку клиента — эффект эмоционального заражения.

🎉 Когда клиент улыбается, в его организме вырабатываются эндорфины, и он запоминает положительные эмоции. 

😊 В дальнейшем он подсознательно выберет вашу компанию при повторном обращении.

🔍 Улыбка уменьшает число ошибок персонала. 

😊 Спокойный и позитивный настрой повышает внимательность и снижает вероятность упущений.

🙁 Даже если произошла ошибка, улыбка смягчает негативный эффект. 

😊 Демонстрация эмпатии в виде дружелюбной улыбки часто эффективнее долгих извинений с серьёзным выражением лица.

📈 Успех коммуникаций с клиентами зависит от того, что говорит персонал (рациональная составляющая), и как он это делает (эмоциональная составляющая).

👀 Более половины информации мы воспринимаем невербально. 

😊 Около 75% эмоциональной составляющей приходится на мимику лица и её отражение в голосе.

🎯 Поэтому успех общения с клиентами во многом зависит от эмоционального фона сотрудников. 

😊 Эффективный стандарт обслуживания может не дать результатов из-за негативного настроя персонала.

🔄 Интересно, что выражение лица влияет на эмоции так же, как эмоции влияют на выражение лица. 

😊 Искусственная улыбка может улучшить настроение и самочувствие сотрудника.

🛠️ Однако при внедрении сервиса с улыбкой важно помнить: 😊 во-первых, улыбка должна быть уместна; 

😊 во-вторых, качество услуг должно соответствовать ожиданиям клиентов.

Материал подготовлен в рамках национального проекта "Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы" и при участии центра «Мой Бизнес» и СПб ГБУ «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг».

#СервисСУлыбкой #КачествоОбслуживания #МалыйБизнес #Клиентоориентированность #УправлениеПерсоналом